联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
传奇私服发布网中心（sf-site.sf-ps.com）始终将用户服务置于首位。无论您是遇到下载问题、服务器投诉、还是寻求商务合作，我们都为您提供了便捷的沟通渠道。我们承诺，所有通过官方渠道提交的问题，都会在2个工作小时内得到初步回复，复杂问题在24小时内给出解决方案。
为了确保您的诉求能被对应部门高效处理，我们建议您根据问题类型选择合适的联系方式。请勿重复提交相同问题，以免造成工单积压。对于紧急问题（如发现盗号木马），请优先使用我们的在线举报通道，该通道7×24小时有人值守。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2024（仅收市话费）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
电话咨询高峰时段为每日 10:00-12:00 及 19:00-21:00，建议错峰拨打。
💬 在线客服
访问网站右下角"在线客服"浮窗，可直接发起实时对话。
在线客服响应时间：平均 30 秒内接入。
支持发送截图、文件，便于快速定位问题。
🏢 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 666 号希顿国际广场 B 座 18 层
（仅接受商务信函，不接待上门咨询。如有需要，请提前邮件预约。）
工作时间与服务承诺：您的等待时间，我们负责
我们的正式工作时间分为两个时段：早班 8:00-14:00，晚班 14:00-20:00。在这两个时段内，客服人员的平均响应速度不超过 5 分钟。此外，我们设有夜间紧急值班机制（20:00-次日8:00），专门处理涉及账号安全、木马举报等紧急事件。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：1. 零等待承诺：在线客服排队时间超过3分钟，系统将自动发送补偿红包（适用于平台合作服）。2. 一次性解决：对于下载、安装类问题，我们要求客服在首次沟通中必须提供可操作的解决方案，不得转接超过2次。3. 透明进度：对于服务器投诉类问题，我们会在受理后30分钟内告知处理进度，并在处理完成后提供详细的处理报告。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系客服前，准备好以下信息：您所玩的服务器名称、登录器版本号（通常在登录器左上角显示）、问题截图或录屏。这些信息能帮助客服快速定位问题，平均缩短60%的沟通时间。
部门联系指引：找对人，办对事
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据您的需求选择正确的部门，这将大大加快问题解决速度。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载/安装/登录问题 | 技术支持部 | 在线客服 / 400电话 | 即时响应 |
| 服务器违规举报（如刷屏、骗充） | 内容审核部 | [email protected] | 2小时内 |
| 服务器合作/广告投放 | 商务合作部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 玩家口碑评价争议 | 用户运营部 | 在线客服（转人工） | 4小时内 |
| 网站功能建议/BUG反馈 | 产品技术部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 法律事务/公函 | 法务部 | [email protected] | 3个工作日内 |
请注意，对于涉及服务器内部游戏内容的纠纷（如装备丢失、行会矛盾），我们平台作为第三方信息发布方，无法直接介入服务器内部管理。我们建议您优先联系该服务器的GM（游戏管理员）解决。如果GM处理不公，您可以向我们提供证据，我们将对该服务器进行降权或下架处理。
常见问题与快速解答：也许您的问题已有答案
我们整理了联系客服前最常被问到的4个问题，供您参考。
Q1: 我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？
对于涉及木马、盗号的紧急举报，我们会在1小时内完成初步检测并下架可疑服务器。对于涉及虚假宣传的举报，我们会在24小时内进行人工复核，并决定是否保留该服务器信息。处理结果会通过您预留的邮箱或短信通知。
Q2: 我想申请删除我们服务器的负面评价，应该怎么做？
我们秉持客观公正原则，不随意删除玩家评价。但如果您能提供证据证明该评价为恶意诋毁或存在事实性错误，您可以向用户运营部提交申诉材料。我们将在3个工作日内进行核查并给出最终裁定。
Q3: 如何成为我们平台的VIP合作服务器？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作申请-服务器名称"。我们会在1个工作日内回复您详细的合作方案和报价单。我们要求合作服务器必须通过安全检测，且运营时间超过1个月。
Q4: 我找不到之前玩过的服务器了，怎么办？
这可能是由于该服务器已关服或更名。您可以在我们网站首页的搜索框中输入服务器名称或GM联系方式进行查找。如果依然找不到，请联系在线客服，我们会在历史数据库中为您人工查询。